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招聘职位 - 客服主管、客服

招聘人数:10 人 薪水待遇:3000-7000 工作地点:南京市
学历要求:大专及以上 专业要求:不限

其他福利:
五险一金+住宿

岗位描述:
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

投递简历

单位简介

光明集团始于1985年林都伊春,经过30多年的品牌沉淀,已成为中国家具产业领导力品牌。
生产布局上,建成伊春、华东地区五大生产基地。3000多台套先进的木工机械设备,150道工艺修炼,强悍的实木精控力,发展中国制造。
产品布局上,光明紧跟主力消费需求,加大产品研发力度,每年2-3个新系列燃爆市场,新中式、北欧、美式、意式等15大经典系列倍受消费者欢迎。
市场布局上,光明大力拓宽业务领域,进入泛家居市场,构建起光明家具、光明地板、光明木门、光明建材、光明定制五大产业联动和辐射全国的快速配送网络。全国1800城区,2000多家线下实体店,市场优势明显,形成线上、线下、移动渠道等社会化的营销同步管理运营体系。

联系方式

地区:南京市 办公地点:南京市溧水区白马镇工业集中区5号
联系人:崔经理 公司网址:http://www.guangming.com
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